MB Tech, s.r.o. — more to be technology
Servis

REKLAMAČNÝ PORIADOK

MB Tech, s. r. o. | verzia 2.0 | právny stav ku dňu 9. augusta 2026

Obchodné meno
MB Tech, s. r. o.
Sídlo
Podunajská 10725/25, 821 06 Bratislava – mestská časť Podunajské Biskupice
IČO / IČ DPH / register
45 425 124 | SK2022986691 | Mestský súd Bratislava III, oddiel Sro, vložka č. 63530/B
Kontakt
mb-tech@mb-tech.sk | www.mb-tech.sk
Prevádzka
Prevádzka / kontaktné miesto podľa aktuálnych údajov zverejnených na webovom sídle MB Tech.

Článok I. – Úvodné ustanovenia a pôsobnosť

  1. Tento reklamačný poriadok upravuje postup pri vytknutí vady tovaru, montáže, servisu a opravy poskytovaných spoločnosťou MB Tech, s. r. o. (ďalej len „MB Tech“ alebo „Predávajúci“).
  2. V časti týkajúcej sa spotrebiteľov sa tento reklamačný poriadok riadi najmä zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník, zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a zákonom č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov, všetko v platnom znení.
  3. Spotrebiteľom je fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania. Ustanovenia článkov II až XI sa vzťahujú prednostne na spotrebiteľské vzťahy.
  4. Podnikateľom (B2B zákazníkom) je najmä právnická osoba alebo fyzická osoba – podnikateľ, ktorá objednáva tovar, dielo alebo službu v súvislosti so svojou podnikateľskou činnosťou. Na B2B vzťahy sa spotrebiteľský režim neuplatňuje, ak zákon alebo dohoda strán neustanovuje inak; ich režim je upravený najmä v článku XII.
  5. Ak MB Tech dodáva tovar spolu s montážou alebo inštaláciou ako súčasť spotrebiteľskej kúpnej zmluvy, zodpovedá aj za vadu spôsobenú nesprávnou montážou alebo inštaláciou vykonanou MB Tech alebo na jeho zodpovednosť.
  6. Ak ide o samostatnú opravu, servis, úpravu veci alebo inú činnosť, ktorá nie je súčasťou spotrebiteľskej kúpy tovaru, zodpovednosť MB Tech sa posudzuje podľa právneho režimu príslušného typu zmluvy a podľa dohodnutého rozsahu plnenia.

Článok II. – Používanie zariadenia a súčinnosť zákazníka

  1. Zákazník je povinný používať tovar alebo zariadenie v súlade s jeho určením, návodom na použitie, pokynmi výrobcu, bezpečnostnými pravidlami a prevádzkovými podmienkami, s ktorými bol riadne oboznámený.
  2. Zákazník sa zdrží konania, ktoré môže vadu zväčšovať alebo znemožniť jej riadne posúdenie, a poskytne MB Tech primeranú súčinnosť potrebnú na diagnostiku a odstránenie vady.
  3. Pri zariadení zabudovanom do nehnuteľnosti zákazník umožní bezpečný prístup k zariadeniu, jeho príslušenstvu, rozvodom a súvisiacim častiam v rozsahu potrebnom na diagnostiku a odstránenie vady.
  4. MB Tech nezodpovedá za vadu, ak preukáže, že vznikla najmä nesprávnym používaním, neodborným zásahom, zanedbanou údržbou, mechanickým poškodením po dodaní, nesprávnym skladovaním, nevhodnými prevádzkovými podmienkami, vonkajšou udalosťou alebo inou okolnosťou, za ktorú podľa zákona alebo zmluvy nezodpovedá.

Článok III. – Zodpovednosť za vady pri spotrebiteľskej kúpe

  1. MB Tech zodpovedá spotrebiteľovi za vadu, ktorú má predaná vec v čase jej dodania a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania veci, ak Občiansky zákonník neustanovuje inak.
  2. Pri použitej veci sa môže MB Tech so spotrebiteľom dohodnúť na kratšej dobe zodpovednosti za vady, nie však kratšej ako jeden rok od dodania veci.
  3. Ak sa vada prejaví počas zákonnej doby zodpovednosti za vady, uplatní sa zákonný režim dôkazného bremena podľa Občianskeho zákonníka.
  4. Po prvom odstránení vady opravou sa doba zodpovednosti za vady veci predĺži o 12 mesiacov; toto predĺženie sa uplatní len raz bez ohľadu na počet ďalších opráv.
  5. Prípadná spotrebiteľská záruka výrobcu alebo MB Tech je nad rámec zákonných práv spotrebiteľa a tieto práva neobmedzuje.

Článok IV. – Vytknutie vady a prijatie reklamácie spotrebiteľa

  1. Spotrebiteľ vytkne vadu bez zbytočného odkladu, najneskôr do dvoch mesiacov od jej zistenia a zároveň najneskôr do uplynutia zákonnej alebo dohodnutej doby zodpovednosti za vady.
  2. Vadu možno vytknúť v prevádzkarni MB Tech, u inej osoby určenej MB Tech alebo prostriedkami diaľkovej komunikácie na adrese sídla MB Tech alebo na inom kontaktnom mieste, o ktorom bol spotrebiteľ riadne informovaný. MB Tech odporúča pre rýchle a úplné spracovanie použiť webový formulár „Servis / Reklamácia“ zverejnený na webovom sídle MB Tech, ak je dostupný. Použitie formulára však nie je podmienkou platného vytknutia vady spotrebiteľom.
  3. Pri reklamácii spotrebiteľ uvedie podľa možností svoje kontaktné údaje, identifikáciu tovaru alebo služby, dátum kúpy alebo realizácie, opis vady, kedy a ako sa vada prejavuje, číslo objednávky alebo faktúry a priloží dostupné fotografie alebo inú dokumentáciu. Nepredloženie konkrétneho typu dokladu samo osebe nevylučuje reklamáciu, ak spotrebiteľ vierohodne preukáže kúpu alebo poskytnutie služby u MB Tech iným spôsobom.
  4. MB Tech poskytne spotrebiteľovi bezodkladne písomné potvrdenie o vytknutí vady. V potvrdení uvedie najmä dátum vytknutia vady, identifikáciu predmetu reklamácie, opis vady a lehotu, v ktorej vadu odstráni, ak zodpovednosť za vadu neodmietne.
  5. Lehota oznámená na odstránenie vady nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady, iba ak je dlhšia lehota odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý MB Tech nemôže ovplyvniť. Existenciu takého dôvodu preukazuje MB Tech.

Článok V. – Práva spotrebiteľa pri vadnom tovare

  1. Ak MB Tech zodpovedá za vadu, spotrebiteľ má za podmienok ustanovených Občianskym zákonníkom právo na odstránenie vady opravou alebo výmenou, právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo právo od kúpnej zmluvy odstúpiť.
  2. Spotrebiteľ má právo zvoliť si opravu alebo výmenu. Nemôže si zvoliť spôsob, ktorý nie je možný alebo ktorý by v porovnaní s druhým spôsobom spôsobil MB Tech neprimerané náklady s prihliadnutím najmä na hodnotu veci bez vady, závažnosť vady a ťažkosti, ktoré by druhý spôsob spôsobil spotrebiteľovi.
  3. MB Tech môže odstránenie vady odmietnuť, ak oprava ani výmena nie sú možné alebo by si vyžadovali neprimerané náklady vzhľadom na všetky okolnosti.
  4. Opravu alebo výmenu MB Tech vykoná bezplatne, na vlastné náklady, v primeranej lehote a bez spôsobenia závažných ťažkostí spotrebiteľovi.
  5. Ak si oprava alebo výmena vyžaduje odstránenie veci, ktorá bola riadne nainštalovaná pred prejavením vady, MB Tech zabezpečí jej odstránenie a inštaláciu opravenej alebo náhradnej veci v rozsahu vyžadovanom zákonom.
  6. Spotrebiteľ má právo na primeranú zľavu alebo môže za zákonných podmienok odstúpiť od zmluvy najmä vtedy, ak MB Tech vadu neodstránil, odstránenie vady odmietol, rovnaká vada sa prejavila napriek oprave alebo výmene, vada je závažná alebo je zrejmé, že vada nebude odstránená v primeranej lehote alebo bez závažných ťažkostí.

Článok VI. – Montáž, inštalácia a technické zariadenia

  1. Pri reklamácii technického zariadenia MB Tech posudzuje osobitne príčinu vady zariadenia, príčinu súvisiacu s montážou MB Tech a príčiny mimo rozsahu dodávky MB Tech.
  2. Ak sa zistí, že príčina problému nesúvisí s dodaným tovarom alebo montážou MB Tech a zákazník objedná ďalšie diagnostické alebo servisné práce mimo zákonnej zodpovednosti MB Tech, cena takých prác sa dohodne osobitne.
  3. MB Tech nezodpovedá za vady alebo poruchy spôsobené zásahom tretej osoby, zmenou zapojenia, neodbornou úpravou, nedodržaním servisných intervalov alebo prevádzkových podmienok, ak je medzi takou okolnosťou a vadou príčinná súvislosť.
  4. Ak vada vznikla v dôsledku stavebnej nepripravenosti, nevhodného podkladu, rozvodov, tlakových, elektrických alebo iných podmienok mimo dodávky MB Tech, zodpovednosť MB Tech sa posudzuje podľa rozsahu jeho zmluvnej povinnosti a podľa toho, či na zistené riziko zákazníka riadne upozornil.

Článok VII. – Samostatný servis, oprava a úprava veci

  1. Ak spotrebiteľ objedná samostatnú opravu, servis alebo úpravu veci, ktorá nie je odstránením vady v rámci zodpovednosti MB Tech za predaný tovar, ide o samostatné zmluvné plnenie.
  2. Rozsah zodpovednosti za také plnenie, záručná doba a práva objednávateľa sa posudzujú podľa príslušných ustanovení Občianskeho zákonníka a podľa konkrétnej dohody o servisnom alebo opravárenskom zásahu.
  3. Bežná platená údržba alebo servis vykonaný po dodaní zariadenia sama osebe nezakladá novú dvojročnú dobu zodpovednosti za pôvodne dodaný tovar, pokiaľ zákon alebo výslovná dohoda neustanovuje inak.

Článok VIII. – Odmietnutie zodpovednosti za vadu spotrebiteľa

  1. Ak MB Tech odmietne zodpovednosť za vytknutú vadu, dôvody odmietnutia písomne oznámi spotrebiteľovi.
  2. Ak spotrebiteľ znaleckým posudkom alebo odborným stanoviskom vydaným osobou oprávnenou podľa zákona preukáže zodpovednosť MB Tech za vadu, môže vadu vytknúť opakovane; ďalší postup sa riadi Občianskym zákonníkom.

Článok IX. – Prevzatie opraveného alebo náhradného tovaru

  1. MB Tech oznámi zákazníkovi, že opravený alebo náhradný tovar je pripravený na prevzatie, dohodnutým alebo primeraným spôsobom.
  2. Ak spotrebiteľ neprevezme vec v zákonom predpokladanej lehote, MB Tech môže postupovať podľa Občianskeho zákonníka, vrátane nároku na primerané náklady súvisiace s uskladnením a prípadne ďalšieho zákonného postupu pri neprevzatej veci.

Článok X. – Alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov

  1. Ak spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom, akým MB Tech vybavil jeho požiadavku, alebo sa domnieva, že MB Tech porušil jeho práva, môže sa obrátiť na MB Tech so žiadosťou o nápravu.
  2. Ak MB Tech na žiadosť o nápravu odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní odo dňa jej odoslania, spotrebiteľ môže podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu príslušnému subjektu alternatívneho riešenia sporov podľa zákona č. 391/2015 Z. z.
  3. Pre spory, pri ktorých nie je príslušný iný osobitný orgán, je orgánom alternatívneho riešenia sporov Slovenská obchodná inšpekcia. Tým nie je dotknuté právo spotrebiteľa obrátiť sa na súd.

Článok XI. – Ochrana údajov a evidencia

  1. MB Tech spracúva údaje poskytnuté pri reklamácii v rozsahu potrebnom na evidenciu, posúdenie, vybavenie a preukázanie priebehu reklamácie alebo servisného zásahu, v súlade s príslušnými právnymi predpismi o ochrane osobných údajov.
  2. Komunikácia, fotografie, servisné protokoly, merania a ďalšie podklady môžu byť uložené v internom informačnom systéme MB Tech ako súčasť dokumentácie prípadu.

Článok XII. – Podnikatelia, právnické osoby a iní zákazníci mimo postavenia spotrebiteľa (B2B)

Dôležité pravidlo B2B

Na B2B zákazníkov sa automaticky nevzťahujú spotrebiteľské pravidlá uvedené vyššie, najmä zákonný spotrebiteľský režim dvojročnej zodpovednosti za vady. Rozhodujúci je obsah zmluvy a obchodný režim konkrétneho prípadu.

  1. Ak má MB Tech s B2B zákazníkom uzatvorenú písomnú zmluvu, rámcovú zmluvu, zmluvu o dielo, kúpnu zmluvu alebo dohodnuté obchodné podmienky, práva a povinnosti pri vadách sa riadia prednostne týmito dokumentmi v rozsahu, v akom ich možno podľa zákona zmluvne upraviť, a následne príslušnými ustanoveniami zákona č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník.
  2. Ak samostatná písomná zmluva nebola podpísaná, obchodný vzťah môže vzniknúť aj na základe objednávky, prijatej cenovej ponuky, potvrdenia objednávky, dodacieho alebo odovzdávacieho protokolu, faktúry a následného plnenia alebo iného preukázateľného prejavu dohody strán. V takom prípade sa práva z vád posudzujú podľa obsahu takto vzniknutej dohody a podľa Obchodného zákonníka.
  3. Pri B2B predaji MB Tech zodpovedá za vady podľa Obchodného zákonníka a podľa zmluvy. Dvojročná spotrebiteľská doba zodpovednosti za vady sa na B2B zákazníka automaticky neuplatňuje.
  4. Záruka za akosť v B2B vzťahu vzniká len vtedy, ak ju MB Tech výslovne poskytne, najmä v zmluve, záručnom vyhlásení, záručnom liste, potvrdenej cenovej ponuke alebo inom dokumente, z ktorého je zrejmý rozsah a doba záruky. Záruka výrobcu sa uplatňuje podľa podmienok výrobcu, ak bola zákazníkovi poskytnutá.
  5. B2B zákazník je povinný tovar podľa možností čo najskôr po dodaní prezrieť alebo zariadiť jeho prehliadku a zistené vady oznámiť MB Tech bez zbytočného odkladu v súlade so zmluvou a Obchodným zákonníkom. Oneskorené oznámenie môže mať v obchodnom vzťahu vplyv na možnosť úspešne uplatniť práva z vád.
  6. Pri B2B diele, montáži, realizácii alebo servise sa posudzuje najmä dohodnutý rozsah diela, projektová dokumentácia, zmenové listy, odovzdávacie protokoly, zápisy zo stavby, servisné protokoly, pokyny objednávateľa, vady vstupov dodaných objednávateľom a ďalšie dokumenty tvoriace obsah obchodného vzťahu.
  7. B2B zákazník môže vadu oznámiť spôsobom dohodnutým v zmluve alebo obchodných podmienkach. Ak osobitný spôsob nebol dohodnutý, MB Tech odporúča použiť webový formulár „Servis / Reklamácia“ alebo písomné oznámenie e-mailom, aby bolo možné jednoznačne určiť obsah, dátum a prílohy oznámenia.
  8. Ak konkrétna zmluva alebo obchodné podmienky B2B zákazníka obsahujú reklamačný, záručný alebo servisný režim odlišný od tohto článku, rozhodujúci je tento osobitne dohodnutý režim, pokiaľ nie je v rozpore s kogentnými ustanoveniami zákona.

Článok XIII. – Záverečné ustanovenia

  1. Tento reklamačný poriadok nadobúda platnosť a účinnosť dňa 09.08.2026 a nahrádza predchádzajúci reklamačný poriadok MB Tech vo vzťahu k prípadom uplatneným od tohto dátumu, ak kogentné ustanovenia právnych predpisov nevyžadujú iný postup.
  2. Ak sa niektoré ustanovenie tohto reklamačného poriadku dostane do rozporu s kogentným ustanovením právneho predpisu alebo s individuálne dohodnutou zmluvou v B2B vzťahu, použije sa príslušné kogentné ustanovenie alebo dohodnutý zmluvný režim; ostatné ustanovenia zostávajú nedotknuté.
  3. Aktuálne znenie reklamačného poriadku je dostupné na webovom sídle MB Tech a na kontaktnom mieste MB Tech.

V Bratislave, dňa 09.08.2026
Ing. Igor Beneš
konateľ MB Tech, s. r. o.