MB Tech, s.r.o. — more to be technology
Servis

VŠEOBECNÉ OBCHODNÉ A SERVISNÉ PODMIENKY

MB Tech, s. r. o. | verzia 1.1 | účinné od 7. septembra 2026

Obchodné meno
MB Tech, s. r. o.
Sídlo
Podunajská 10725/25, 821 06 Bratislava – mestská časť Podunajské Biskupice
IČO / IČ DPH
45 425 124 / SK2022986691
Register
Mestský súd Bratislava III, oddiel Sro, vložka č. 63530/B
E-mail
mb-tech@mb-tech.sk
Web
www.mb-tech.sk

Tieto podmienky upravujú objednávanie a poskytovanie servisných, diagnostických, opravárenských, montážnych a súvisiacich služieb MB Tech. Reklamácie a práva zo zodpovednosti za vady upravuje samostatný Reklamačný poriadok MB Tech.

Článok I. – Úvodné ustanovenia a pôsobnosť

  1. Tieto všeobecné obchodné a servisné podmienky (ďalej len „VOSP“) upravujú práva a povinnosti medzi spoločnosťou MB Tech, s. r. o. (ďalej len „MB Tech“) a zákazníkom pri objednávaní a poskytovaní servisu, údržby, diagnostiky, opráv, montáže a súvisiacich technických služieb.
  2. VOSP sa uplatnia, ak nebola medzi MB Tech a zákazníkom písomne dohodnutá odlišná úprava. Individuálna zmluva, potvrdená cenová ponuka alebo osobitne dohodnuté podmienky majú v prípade rozporu prednosť pred týmito VOSP.
  3. Spotrebiteľom je fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania. Podnikateľom (B2B zákazníkom) je najmä právnická osoba alebo fyzická osoba – podnikateľ, ktorá objednáva plnenie v súvislosti so svojou podnikateľskou činnosťou.
  4. Pri spotrebiteľských vzťahoch sa tieto VOSP vykladajú a uplatňujú tak, aby neobmedzovali kogentné práva spotrebiteľa. Pri B2B vzťahoch sa použijú najmä dohodnuté zmluvné podmienky a príslušné ustanovenia Obchodného zákonníka.

Článok II. – Objednávka a vznik zmluvy

  1. Webový formulár „Servis / Reklamácia / Montáž“ slúži predovšetkým na odoslanie požiadavky a evidenciu údajov potrebných na jej spracovanie. Samotné odoslanie formulára neznamená automatické prijatie požiadavky MB Tech ani automatické potvrdenie termínu, rozsahu alebo konečnej ceny, ak z formulára alebo následnej komunikácie výslovne nevyplýva inak.
  2. Zmluva o poskytnutí služby vzniká najmä potvrdením objednávky, potvrdením termínu a rozsahu služby zo strany MB Tech, prijatím cenovej ponuky zákazníkom alebo iným preukázateľným spôsobom, z ktorého je zrejmá dohoda strán o podstatnom obsahu plnenia.
  3. MB Tech môže pred potvrdením objednávky vyžiadať doplňujúce údaje, fotografie, dokumentáciu, typ zariadenia, chybové hlásenie alebo obhliadku. Ak bez týchto údajov nemožno spoľahlivo určiť rozsah alebo cenu, uvedená cena má charakter orientačného odhadu.
  4. Potvrdený termín je záväzný až po jeho potvrdení MB Tech. Preferovaný termín uvedený zákazníkom vo formulári je návrhom termínu.

Článok III. – Rozsah služby a súčinnosť zákazníka

  1. Rozsah služby vychádza z objednávky, potvrdenej cenovej ponuky, servisného zadania alebo dohody strán. MB Tech vykoná práce s odbornou starostlivosťou a v rozsahu, ktorý je technicky primeraný zistenému stavu zariadenia.
  2. Zákazník poskytne pravdivé a úplné informácie o zariadení, predchádzajúcich zásahoch a prejavoch poruchy a zabezpečí bezpečný prístup k zariadeniu, rozvodom a miestam potrebným na vykonanie prác.
  3. Ak sa počas zásahu zistí potreba práce, materiálu alebo náhradných dielov nad rámec objednávky, MB Tech zákazníka primerane informuje a práce navyše vykoná až po ich odsúhlasení, okrem neodkladného úkonu potrebného na odvrátenie bezprostrednej škody alebo bezpečnostného rizika, ak zákazníka nemožno včas zastihnúť.
  4. Zákazník je povinný zabezpečiť, aby pracovisko bolo prístupné a bezpečné a aby boli splnené dohodnuté technické predpoklady. Čas čakania alebo opakovaný výjazd spôsobený nepripravenosťou zákazníka môže byť účtovaný podľa platného cenníka, ak bol zákazník o tejto možnosti vopred informovaný.

Článok IV. – Cena, cenník a fakturácia

  1. Cena sa určuje podľa potvrdenej cenovej ponuky, dohodnutej ceny alebo platného Cenníka servisných prác a opráv MB Tech. Ak cena závisí od rozsahu diagnostiky, skutočného času, spotrebovaného materiálu alebo náhradných dielov, konečná cena sa určí podľa skutočne vykonaného a odsúhlaseného rozsahu.
  2. Cenník servisných prác MB Tech môže uvádzať ceny bez DPH. Spotrebiteľovi bude pred vznikom záväznej objednávky oznámená celková cena vrátane DPH, prípadne spôsob jej výpočtu, ak ju vzhľadom na povahu služby nemožno primerane určiť vopred.
  3. Materiál a náhradné diely sa fakturujú podľa dohodnutej ceny alebo aktuálnej obstarávacej ceny/dodávateľského cenníka, ak nebolo dohodnuté inak. Doprava, kilometrovné, diagnostika, práce mimo pracovnej doby, havarijný zásah, plošina, lešenie alebo iné osobitné náklady sa účtujú podľa dohody alebo platného cenníka.
  4. Ak je pri konkrétnej službe na webovej stránke uvedená pevná cena, platí pre štandardný rozsah výslovne uvedený pri danej službe. Práce, materiál alebo podmienky mimo štandardného rozsahu sa nacenia osobitne a MB Tech ich vykoná po odsúhlasení zákazníkom.
  5. Faktúra je splatná v lehote uvedenej na faktúre alebo v zmluve. Pri omeškaní môže MB Tech uplatniť zákonné úroky z omeškania a ďalšie nároky v rozsahu dovolenom právnymi predpismi.

Článok V. – Doprava, výjazd a pracovný čas

  1. Cena výjazdu a dopravy sa určuje podľa platného cenníka alebo podľa ceny uvedenej a potvrdenej pri objednávke. Ak je webová cena viazaná na konkrétnu zónu, územie alebo vzdialenosť, rozhodujúca je adresa realizácie.
  2. Pri zásahoch mimo bežného pracovného času, počas víkendov, sviatkov alebo pri havarijných zásahoch sa môžu uplatniť príplatky podľa platného cenníka, ak boli zákazníkovi vopred oznámené alebo dohodnuté.
  3. Pri servisnom výjazde sa môže účtovať minimálny čas práce, diagnostika a doprava podľa cenníka. Ak je pri objednávke uvedená balíková cena, položky zahrnuté v balíku sa neúčtujú duplicitne.

Článok VI. – Termíny, zmena a zrušenie objednávky

  1. MB Tech vynaloží primerané úsilie na dodržanie potvrdeného termínu. Termín sa môže zmeniť najmä z dôvodu havarijného zásahu, nedostupnosti náhradného dielu, technickej komplikácie, vyššej moci alebo inej objektívnej okolnosti, ktorú MB Tech nemôže primerane ovplyvniť. O zmene bude zákazník informovaný bez zbytočného odkladu.
  2. Zákazník môže požiadať o zmenu alebo zrušenie potvrdeného termínu. MB Tech odporúča oznámiť zmenu minimálne 48 hodín vopred.
  3. Ak zákazník zruší potvrdený termín neskoro alebo technikovi neumožní vykonanie dohodnutého zásahu, MB Tech môže požadovať úhradu preukázateľne vzniknutých a primeraných nákladov alebo poplatku do výšky vopred oznámenej sadzby výjazdu podľa cenníka, ak to povaha vzťahu a právne predpisy umožňujú.
  4. Ustanovenia tohto článku neobmedzujú zákonné právo spotrebiteľa na odstúpenie od zmluvy uzatvorenej na diaľku podľa článku VII.

Článok VII. – Spotrebiteľ a zmluva uzatvorená na diaľku

  1. Ak spotrebiteľ uzavrie zmluvu na diaľku alebo mimo prevádzkových priestorov MB Tech, má právo odstúpiť od zmluvy v zákonnej lehote, ak zákon neustanovuje výnimku.
  2. Ak spotrebiteľ žiada, aby MB Tech začal poskytovať službu ešte pred uplynutím lehoty na odstúpenie, MB Tech môže vyžiadať jeho výslovnú žiadosť o začatie poskytovania služby pred uplynutím tejto lehoty a poučenie o následkoch takého postupu.
  3. Ak spotrebiteľ po začatí poskytovania služby v súlade so zákonom odstúpi od zmluvy, môže byť povinný uhradiť cenu za skutočne poskytnuté plnenie do okamihu odstúpenia v rozsahu ustanovenom zákonom.
  4. Ak bola služba v celom rozsahu poskytnutá pred uplynutím lehoty na odstúpenie na základe výslovnej žiadosti spotrebiteľa a za splnenia zákonných podmienok, právo na odstúpenie môže zaniknúť v rozsahu ustanovenom zákonom.
  5. Podrobné poučenie a formulár na odstúpenie môže MB Tech spotrebiteľovi poskytnúť elektronicky spolu s potvrdením objednávky alebo iným zákonom vyžadovaným spôsobom.

Článok VIII. – Reklamácie, vady a neoprávnená reklamácia

  1. Reklamácie a práva zo zodpovednosti za vady sa riadia platnými právnymi predpismi, konkrétnou zmluvou a Reklamačným poriadkom MB Tech.
  2. Spotrebiteľ môže vadu vytknúť aj bez použitia webového formulára. Webový formulár MB Tech je odporúčaný spôsob, ktorý urýchľuje evidenciu, priloženie fotodokumentácie a dohľadanie zákazky.
  3. Za samotné uplatnenie reklamácie spotrebiteľovi MB Tech neúčtuje poplatok. Ak sa pri preverení zistí, že príčina problému nespadá do zodpovednosti MB Tech a zákazník si objedná diagnostiku, opravu, údržbu alebo iné servisné práce mimo reklamačného režimu, tieto práce sa po odsúhlasení účtujú podľa platného cenníka.
  4. V B2B vzťahu môže byť spôsob úhrady nákladov na preverenie neoprávnenej reklamácie upravený individuálnou zmluvou alebo dohodnutými obchodnými podmienkami.
  5. Za neoprávnenú reklamáciu sa na účely servisnej komunikácie považuje najmä prípad, keď sa preukáže, že príčina vady vznikla mimo rozsahu zodpovednosti MB Tech, napríklad zásahom tretej osoby, nesprávnym používaním, zanedbanou údržbou, nevhodnými prevádzkovými podmienkami alebo vadou časti, ktorú MB Tech nedodal ani nemontoval. Samotné zamietnutie reklamácie však automaticky nezakladá spotrebiteľovi povinnosť zaplatiť paušálny poplatok.

Článok IX. – Náhradné diely, materiál a diagnostika

  1. Náhradné diely a materiál sa použijú podľa technickej vhodnosti, dostupnosti a dohody so zákazníkom. Ak výrobca pôvodný diel už nedodáva, MB Tech môže po odsúhlasení navrhnúť kompatibilnú náhradu.
  2. Diagnostika je odborný úkon na určenie pravdepodobnej príčiny poruchy. Výsledok diagnostiky nemusí vždy umožniť odstrániť poruchu v rámci jedného výjazdu, najmä ak je potrebné objednať náhradný diel, vykonať dodatočné meranie alebo zásah výrobcu.
  3. Ak zákazník po vykonanej platenej diagnostike neschváli navrhnutú opravu, uhrádza vykonanú diagnostiku a ďalšie vopred odsúhlasené náklady.

Článok X. – Odovzdanie, servisný protokol a dokumentácia

  1. Po vykonaní zásahu môže MB Tech vyhotoviť servisný alebo odovzdávací protokol, ktorý obsahuje najmä identifikáciu zariadenia, vykonané práce, zistenia, použitý materiál, odporúčania a prípadné ďalšie kroky.
  2. Protokol môže byť potvrdený podpisom zákazníka, poverenej osoby, elektronicky alebo iným preukázateľným spôsobom. Ak zákazník nie je na mieste, MB Tech môže výsledok zásahu odoslať elektronicky.
  3. Fotografie, merania a technické záznamy môžu byť uchované v internom systéme ako súčasť dokumentácie zákazky alebo servisného prípadu.

Článok XI. – Zodpovednosť a obmedzenia

  1. MB Tech zodpovedá za škodu a vady v rozsahu ustanovenom zákonom a dohodnutým zmluvným režimom. Nič v týchto VOSP nevylučuje ani neobmedzuje zodpovednosť, ktorú podľa kogentných právnych predpisov nemožno vylúčiť alebo obmedziť.
  2. MB Tech nezodpovedá za poruchu alebo škodu v rozsahu, v akom vznikla v dôsledku okolnosti mimo jeho zodpovednosti, najmä zásahom tretej osoby, nesprávnym používaním, zanedbanou údržbou, nedodržaním pokynov výrobcu, nevhodnými prevádzkovými podmienkami, poruchou cudzej časti systému alebo neposkytnutím potrebnej súčinnosti.
  3. Ak MB Tech upozorní zákazníka na nevhodný technický stav, riziko alebo potrebu ďalšej opravy a zákazník napriek tomu požaduje obmedzený zásah, zodpovednosť MB Tech sa posudzuje s prihliadnutím na dohodnutý rozsah a toto upozornenie.

Článok XII. – Ochrana osobných údajov

  1. MB Tech spracúva osobné údaje najmä na účely prijatia a vybavenia požiadavky, uzatvorenia a plnenia zmluvy, fakturácie, evidencie servisného zásahu, vybavenia reklamácie, ochrany právnych nárokov a plnenia zákonných povinností.
  2. Podrobné informácie o spracúvaní osobných údajov, právnom základe, dobe uchovávania a právach dotknutej osoby sú uvedené v samostatnom dokumente „Ochrana osobných údajov“ zverejnenom na webovom sídle MB Tech.
  3. Ak je spracúvanie údajov nevyhnutné na vybavenie objednávky, servisu alebo reklamácie, právnym základom nie je súhlas zákazníka, ale príslušný zmluvný alebo zákonný právny základ. Súhlas sa vyžaduje iba tam, kde ho právne predpisy skutočne vyžadujú, napríklad pri vybraných marketingových účeloch.

Článok XIII. – Osobitné pravidlá pre B2B zákazníkov

  1. V B2B vzťahoch majú prednosť individuálne zmluvy, objednávky, potvrdené cenové ponuky, rámcové zmluvy, zmluvy o dielo a osobitne dohodnuté obchodné podmienky.
  2. B2B zákazník je povinný poskytnúť MB Tech potrebnú súčinnosť, zabezpečiť pripravenosť pracoviska a prevziať vykonané plnenie. Vady oznámi bez zbytočného odkladu v súlade so zmluvou a Obchodným zákonníkom.
  3. Ak nie je dohodnuté inak, ceny pre B2B zákazníka sa rozumejú bez DPH. DPH sa pripočíta v zákonnej sadzbe.
  4. Pri B2B zákazkách môže MB Tech požadovať zálohu, úhradu materiálu vopred alebo priebežnú fakturáciu podľa rozsahu a charakteru zákazky.

Článok XIV. – Komunikácia a doručovanie

  1. Zmluvné strany môžu komunikovať osobne, telefonicky, e-mailom alebo prostredníctvom webového formulára a interného systému MB Tech. Za písomnú komunikáciu sa považuje aj e-mail, ak je možné primerane určiť odosielateľa a obsah správy.
  2. Zákazník je povinný uviesť správne kontaktné údaje a oznámiť ich zmenu, ak je relevantná pre plnenie objednávky.
  3. Potvrdenia, servisné protokoly, cenové ponuky, faktúry alebo iné dokumenty môžu byť doručované elektronicky, ak právny predpis alebo dohoda strán nevyžaduje inú formu.

Článok XV. – Záverečné ustanovenia

  1. Tieto VOSP nadobúdajú platnosť a účinnosť 7. septembra 2026.
  2. MB Tech môže VOSP primerane aktualizovať najmä z dôvodu zmeny právnych predpisov, procesov alebo ponuky služieb. Pre konkrétnu objednávku sa použije znenie účinné v čase vzniku zmluvy, ak nebolo dohodnuté inak.
  3. Ak sa niektoré ustanovenie VOSP ukáže ako neplatné alebo nevykonateľné, ostatné ustanovenia zostávajú v platnosti. Namiesto dotknutého ustanovenia sa použije právna úprava, ktorá najviac zodpovedá jeho účelu a kogentným právnym predpisom.
  4. Reklamačný poriadok a Informácie o ochrane osobných údajov sú samostatné dokumenty dostupné na webovom sídle MB Tech. Aktuálny Cenník servisných prác a opráv je interným cenovým podkladom MB Tech; zákazníkovi je pred vznikom záväznej objednávky oznámená cena alebo spôsob jej výpočtu v rozsahu vyžadovanom právnymi predpismi.
  5. Spotrebiteľské spory možno riešiť aj alternatívnym spôsobom v súlade s platnými právnymi predpismi; tým nie je dotknuté právo obrátiť sa na príslušný súd.

V Bratislave, 4. septembra 2026
Ing. Igor Beneš
konateľ MB Tech, s. r. o.